Как RingCentral помог трем британским компаниям трансформировать свои коммуникации

Три реальных примера того, как RingCentral помог британскому бизнесу трансформировать свои коммуникации и достичь своих целей

Последнее редактирование: 13 апреля 2023 г.

Том Райт

Главный редактор

Коммуникация — ключ к успеху любого бизнеса, особенно в эпоху цифровых технологий и гибридной работы. Независимо от того, общаетесь ли вы с клиентами, сотрудничаете с коллегами или управляете удаленными командами, наличие надежной и гибкой системы связи имеет важное значение.

RingCentral предлагает единую платформу, которая сочетает в себе возможности голосовой связи, видео, обмена сообщениями и контакт-центра, доступные с любого устройства и из любого места, а также интеграцию с другими платформами, имеющими решающее значение в рабочих процессах бизнеса.

Вот три реальных примера того, как RingCentral помог британским предприятиям трансформировать свои коммуникации и достичь своих целей.

PHMG — мировой лидер в области аудиобрендинга, основанный в 1998 году, который предоставляет индивидуальные услуги музыки и обмена сообщениями в режиме ожидания и в магазине 40 000 клиентов по всему миру. Имея офисы в Манчестере, Лондоне, Чикаго и Торонто, PHMG нуждалась в системе связи, которая могла бы поддержать ее международную экспансию, и в удаленной рабочей силе из более чем 650 сотрудников.

Крис Берисфорд, финансовый директор PHMG, сказал, что понял, что пришло время перемен, когда увидел, что клиенты фирмы переносят свои платформы в облако.

«У нас есть клиенты в десятках стран и сотрудники по всему миру», — пояснил он.

«До RingCentral телефония была препятствием для нашего расширения. Теперь, когда у нас есть глобальное облачное телефонное решение, у нас есть стратегическое преимущество как сегодня, поскольку мы можем легко подключаться к клиентам в любом месте, так и в будущем, потому что RingCentral упрощает раскрутите связь в любой части мира, куда мы войдем».

RingCentral позволил PHMG объединить свои коммуникации на четырех континентах с помощью единой телефонной системы, которая могла обрабатывать 300 000 клиентских звонков в месяц. RingCentral также предоставил PHMG расширенные функции, такие как запись разговоров, аналитика и IVR, для улучшения обслуживания клиентов и обеспечения качества.

«Благодаря RingCentral наши менеджеры по обслуживанию клиентов теперь имеют интуитивно понятную панель администратора, которую они могут использовать для настройки потоков вызовов и очередей вызовов именно так, как они хотят, и легко вносить изменения, когда это необходимо, для постоянного предоставления лучшего опыта звонящим», — добавил Берисфорд.

Кроме того, RingCentral помогла PHMG расширить возможности своих удаленных сотрудников с помощью инструментов видеоконференций и обмена сообщениями, что позволило им оставаться на связи и работать продуктивно, где бы они ни находились.

Окружной совет Танет — это местный орган власти, который обслуживает более 140 000 жителей прибрежного региона Кента. Совет столкнулся с рядом проблем, связанных с устаревшей системой связи, такими как высокие затраты на обслуживание, низкое качество связи и ограниченная функциональность. Совету также необходимо было адаптироваться к меняющимся потребностям своих 500 сотрудников и клиентов, которые все чаще требовали большей гибкости и удобства.

«Старая телефонная система создавала массу проблем»,Джо Брекенборо, менеджер по цифровой трансформации совета, сказал.

«Звонки прерывались; качество звонков было нестабильным, и внесение даже небольших корректировок, таких как перевод сотрудников службы поддержки клиентов из одной очереди звонков в другую, требовало связываться с поставщиком и ждать, пока он обработает запрос».

RingCentral помогла районному совету Танет модернизировать свою систему связи, перейдя на облачное решение, которое повысило надежность и улучшило качество обслуживания пользователей. Примечательно, что миграция сэкономила совету 30 000 фунтов стерлингов в год.

RingCentral также позволил совету предложить своим клиентам больше каналов связи, таких как веб-чат, электронная почта и социальные сети, а также варианты самообслуживания, такие как онлайн-платежи и бронирования. Кроме того, RingCentral помог совету поддержать своих сотрудников возможностями мобильной и удаленной работы, что позволило им работать из любого места и с любого устройства.

Теперь совет пошел еще дальше, интегрировав платформу RingCentral с Okta для настройки учетной записи, обеспечения и единого входа.